科學管理 以卓越服務增強顧客滿意：公司以顧客為關注焦點，堅持科學管理理念，不斷提高員工素質，在電力工程設計、安裝及試驗維護全過程中建立規范的、系統的過程管理體系，采用先進的控制手段提高電力服務質量并追求卓越，滿足顧客需求并超越顧客的期望。
節能減排 以綠色環保提升社會責任：公司以履行社會責任為己任，遵守環境保護的法律法規，通過源頭預防、過程控制和末端治理等綜合手段，努力降低能源消耗，減少廢氣、廢水、固體廢棄物的排放，實現污染預防和環境績效的持續改進。
關愛生命 以安全生產保障員工健康：公司堅持以人為本的理念，遵守各項職業健康安全法律法規，不斷增強員工“安全第一、預防為主”的安全意識,嚴格遵守安全管理制度和操作規程，通過系統化管理預防職業健康安全事件，保障員工健康安全。
部門目標分解
控制部門 |
No |
目標描述 |
考核頻率 |
目標 |
計算方式 |
數據來源 |
公司總目標 |
1 |
顧客滿意度 |
半年 |
≥95% |
調查反饋滿意的顧客數/顧客調查總數 |
各子公司 |
2 |
工程質量一次驗收合格率 |
每季 |
100% |
業主一次驗收合格的工程項目數/總驗收工程項目數 |
設計、安裝公司 |
3 |
合同履約率 |
每季 |
100% |
除客觀原因外按時保質完成的合同數/總合同數 |
各子公司 |
行政 |
1 |
培訓計劃達成率 |
每季 |
≥95% |
完成培訓課程數/當期計劃完成培訓課程數 |
各子公司 |
設計 |
1 |
合同履約率 |
每季 |
100% |
除客觀原因外按時保質完成的合同數/到期合同總數 |
|
2 |
顧客意見及時處理率 |
每季 |
100% |
及時處理的顧客意見（含投訴）數/顧客意見（含投訴）總數 |
|
3 |
顧客滿意度 |
半年 |
≥95% |
調查反饋滿意的顧客數/顧客調查總數 |
|
4 |
因設計原因發出設計更改次數 |
半年 |
≤2次/項目 |
因設計原因發出設計更改次數/執行設計的總項目數 |
|
安裝 |
1 |
工程安裝質量合格率 |
每季 |
100% |
各工程安裝項目分項驗收合格數/總項目驗收數量 |
項目經理 |
2 |
一次通電（試運行）成功率 |
每季 |
≥98% |
一次通電（試運行）成功的工程項目數/總完工的工程項目數 |
項目經理 |
3 |
工程合同履約率 |
每季 |
100% |
除客觀原因外按時保質完成（通電）的合同數/到期合同總數。 |
|
4 |
質保期內返修率 |
每季 |
≤3% |
在質保期內返修的項目數/在質保期內的項目總數 |
|
5 |
采購一次合格率 |
每季 |
100% |
驗收合格的采購訂單數/ 應到貨采購訂單數 |
|
6 |
采購交付影響工期投訴率 |
每季 |
≤2% |
及時到貨的采購訂單數/應到貨采購訂單數 |
|
7 |
顧客意見及時處理率 |
每季 |
100% |
及時處理的顧客意見（含投訴）數/顧客意見（含投訴）總數 |
|
8 |
顧客滿意度 |
半年 |
≥95% |
調查反饋滿意的顧客數/顧客調查總數 |
|
試驗 |
1 |
零違規，零事故 |
每月 |
未發生 |
違規次數、事故次數 |
|
2 |
客戶滿意度 |
每年 |
≥95% |
調查反饋滿意的顧客數/顧客調查總數 |
|
3 |
合同履約率 |
每季 |
100% |
除客觀原因外按時保質完成的合同數/到期合同總數 |
|
4 |
試驗報各合格率 |
每月 |
100% |
合格試驗報告數/試驗報告總數 |
|
質量目標
顧客滿意率≥95%；
工程質量一次驗收合格率100%；
合同履約率100%
環境目標
耗電量同比上年度降低10%；
單位產值紙張使用量同比上年度下降10%；
在7月15日前實現固體廢棄物分類回收、存放及處置。
職業健康安全目標
安全培訓合格率達到100%；
安全健康隱患整改率達到100%；
特種作業人員持證上崗率100%；
重傷及以上的安全事故為零。
